Нажмите на описание, подходящее к вашей проблеме

Получение логина и паролей СтатГрад
 #
Руководство по хранению и использованию паролей
 #

Для полноценной работы образовательной организации в системе “СтатГрад” предусмотрено несколько  паролей:

  • Пароль, состоящий из 10 цифр и латинских букв, используется для авторизации и работы непосредственно в системе СтатГрад (получение материалов работ, сдача отчетных документов, проверка и пополнение баланса, ознакомление и покупка работ)
  • Административный пароль, состоящий из 7 цифр, предназначен для дополнительной авторизации при замене паролей и других ситуаций, требующих повышения прав пользователя.

Файл с комплектом паролей должен храниться в единственном экземпляре (или в минимально возможном количестве) в печатном либо электронном виде, в месте, к которому исключён доступ посторонних. Административный пароль не должен быть известен никому, кроме директора и ответственного за работу в системе "СтатГрад".


Недопустима пересылка паролей по электронной почте, публикация в интернете или перенос файла с паролями с помощью съёмных устройств (флэш-дисков, компакт-дисков), к которым не исключён доступ посторонних.

Логин ОО для работы в системе “СтатГрад” (далее “логин”) является уникальным в рамках системы и предназначен для идентификации ОО в системе. Логин может быть изменён по усмотрению администрации системы (в этом случае администрация системы незамедлительно извещает ОО). Логин не является секретным.

Ответственность за конфиденциальное хранение и использование паролей доступа к системе “СтатГрад” возлагается на руководителя ОО. Он приказом назначает координатора по работе с системой “СтатГрад” (как правило, это заместитель руководителя по учебной работе) и, при необходимости, технического специалиста, ответственного за получение и отправку материалов.

Ответственный за работу в системе “СтатГрад” должен обеспечивать конфиденциальное хранение всех материалов, полученных через систему “СтатГрад”, вплоть до официально объявленного времени окончания мероприятия, для которого эти материалы предназначены.

При утере, разглашении паролей доступа и появлении проблем при замене паролей через интернет ответственный за работу в системе “СтатГрад” должен немедленно сообщить об этом по электронной почте (need@sghelp.ru) и дожидаться инструкций по решению проблем.

Официальная информация, документы, материалы, ссылки  публикуются на сайте http://www.statgrad.org. За документы, материалы и ссылки, опубликованные на других сайтах, администрация  ответственности не несёт. Будьте внимательны и всегда проверяйте адреса сайтов, чтобы избежать попадания на сайт мошенников.

Официальный электронный адрес системы “СтатГрад”: need@sghelp.ru (ранее: statgrad@yandex.ru). Письма, полученные с других адресов (например, statgrad@mail.ru и др.), могут быть  присланы мошенниками. Не высылайте на другие адреса конфиденциальную информацию, в том числе пароли ОО. Помните, что администрация системы “СтатГрад” просит  прислать пароли ОО по почте только после вашего собственного обращения в нашу службу технической поддержки.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Получение логина и паролей для образовательной организации
 #
У школы сохранился комплект паролей 2016-2017 уч. года
 #

Вы можете самостоятельно получить новый комплект паролей на нашем сайте https://statgrad.org/#154, используя логин и административный пароль из комплекта паролей прошлого учебного года.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

У школы НЕТ комплекта паролей 2016-2017 уч. года
 #

Для получения логина и паролей СтатГрад нужно оформить заявку. Подробно об этом написано в разделе http://statgrad.org/publication/63.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Получение логина и паролей для методиста или регионального координатора
 #

Для получения логина методиста, регионального координатора, представителя муниципалитета или иного органа управления образованием следует заполнить заявку, в которой будут указаны название организации, административное подчинение, ФИО, должность и контактные данные ответственного за работу с системой "СтатГрад". Заявку нужно отсканировать, заверить печатью учреждения, сохранить в файл формата jpg, png, tiff или pdf и прислать на адрес электронной почты need@sghelp.ru.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Вход в систему
 #
Вводим логин и пароль, но система сообщает, что они неверные и перенаправляет на страницу с выдачей новых паролей
 #

Либо вы не получили новый пароль, либо ошиблись при его вводе. Если при входе используется полученный перед началом учебного года или в этом учебном году новый пароль, выберите одну из ситуаций, приведенных ниже:

Вводим логин вида sch****** и пароль
 #
В пароле 7 цифр
 #

Нужно использовать пароль из 10 символов.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

В пароле 10 символов
 #

Проверьте правильность набора. Возможно, вы неправильно интерпретируете символы в пароле: часто путают буквы q и g, b и d, f и t, букву O и 0 (ноль), букву l и цифру 1. В пароле «для заданий» 10 символов. Посчитайте звездочки после набора, перед нажатием ввода. Убедитесь, что в поля для ввода не попадают пробелы или другие невидимые символы. В логине и пароле все используемые буквы строчные.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Вводим логин и пароль, нажимаем “войти”, но остается сообщение "вы не авторизованы"
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

У нас нет логина и пароля
 #

Для получения логина и паролей СтатГрад нужно оформить заявку. Подробно об этом написано в разделе http://statgrad.org/publication/63.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Другая проблема
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Заказ работ
 #
Видеоинструкция "Заказ публикаций"
 #

Видеоинструкция Заказ публикаций

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Не можем найти нужную нам публикацию
 #

Авторизуйтесь в системе, введя логин и пароль в верхнем правом углу, после чего войдите в раздел "публикации", выберите нужную публикацию (работу), кликните по ней - развернется вся информация о работе. Для платных работ справа от названия работы имеется кнопка "Заказать.". Сортировка по типам публикаций, классам,  предметам и датам осуществляется при помощи фильтров (расположены сверху).

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Не знаем, как заказать публикацию
 #

Для того, чтобы получить работу, нужно авторизоваться на  странице http://statgrad.org/, выбрать нужную вам работу и нажать кнопку «заказать…». Вы можете отказаться от выбранной вами работы до того, как вы ее скачали. Для этого нужно нажать  кнопку «отменить».

Вся информация об оплате есть в разделе "Баланс".

Бесплатные работы можно скачать с момента их публикации. Предварительного заказа для таких работ не требуется, если в публикации не оговорены особые условия их предоставления.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

После нажатия "Заказать за..." ничего не меняется
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Другая проблема
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Скачивание файлов публикации
 #
В публикации нет ссылок на скачивание файлов
 #

Возможные причины:

  1. Вы не авторизованы. Авторизуйтесь в системе, введя логин и пароль для заданий (в верхнем правом углу), выберите нужную вам публикацию (работу), кликните по ней - развернется вся информация о работе - внизу будут все необходимые ссылки.
  2. Материалы для работы еще не опубликованы. См. дату проведения данной работы и сроки публикации материалов к ней.
  3. Данная работа платная. Вам нужно заказать публикацию нажатием соответствующей кнопки или, если на вашем счету недостаточно средств, сначала пополнить баланс.
  4. По техническим причинам публикация материалов задерживается. Обратитесь по адресу need@sghelp.ru или воспользуйтесь формой обращения в службу поддержки.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Файлы сохраняются, но при их открытии выдается сообщение об ошибке
 #

Возможные причины:

  1. Файл не докачался. Скачайте его снова. В окне с выбором действия (открыть/сохранить/отменить) вам необходимо выбрать "сохранить", указать путь, куда сохранить работу, и нажать "ОК". Обязательно дождитесь конца процесса передачи файла! Если ошибка повторяется, пробуйте воспользоваться более скоростным браузером. Если файл значительного объема, а смена браузера не помогла, воспользуйтесь для скачивания данного файла более надежным и быстрым интернет-каналом.
  2. Вы открываете файл не в той программе. Задания и критерии нужно открывать в Adobe Reader. Формы отчета - в Excel или OpenOffice Calc.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Пытаемся скачать файл, но появляется сообщение, что в хранилище не найден файл
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Файл pdf распечатывается с непонятными символами (или в неправильной кодировке), хотя на экране все выглядит нормально
 #

Измените порядок использования шрифтов в настройках принтера (иногда нужно отказаться от них, а иногда, наоборот, включить) или печатайте файл как изображение.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Другая проблема
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Пополнение баланса и перевод денег
 #
Видеоинструкция "Пополнение баланса через банковский перевод"
 #

Видеоинструкция Пополнение баланса через банковский перевод

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Инструкция "Пополнение баланса через электронный платеж"
 #

Инструкция Пополнение баланса через электронный платеж

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Не можем прикрепить квитанцию
 #
Прикрепляем квитанцию, но система сообщает: "Вы пытаетесь загрузить файл некорректного типа"
 #
Список возможных форматов загружаемого файла ограничен: jpg, jpeg, png, gif, pdf. Сохраните скан квитанции в одном из перечисленных форматов. Размер файла не должен превышать 1,5-2 Мб.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Прикрепляем квитанцию, система сообщает: "Идет загрузка", но потом ничего не происходит
 #

Возможные причины:

1. Вы пытаетесь загрузить файл некорректного типа. Список возможных форматов загружаемого файла ограничен: jpg, jpeg, png, gif, pdf. Скан квитанции должен быть сохранен в одном из перечисленных форматов. Размер файла не должен превышать 1,5-2 Мб.

2. Скорость или другие параметры вашего интернет-канала не позволяют загрузить данный файл. Попробуйте воспользоваться другим интернет-каналом (например, домашним).

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Другая проблема
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Произвели оплату, но баланс не пополнился
 #
Оплатили работу электронным платежом
 #

Возможные причины:

1. Вы ввели некорректно сумму или адрес электронной почты.

2. Возможно, не указали способ оплаты.

Для осуществления платежа используется сайт нашего партнёра - платёжной системы Яндекс.Деньги. До момента зачисления денег на наш счет обращайтесь в службу технической поддержки компании ООО НКО «Яндекс.Деньги».

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Оплатили работу банковским переводом
 #
Прикрепили квитанцию
 #
Обработка квитанций и зачисление денег на счет происходит не моментально. В течение суток в рабочие дни ваша квитанция будет обработана и деньги зачислены. Если баланс через сутки не пополнился, изучите комментарий оператора к вашей квитанции в разделе "Баланс" (справа).

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Не прикрепили квитанцию
 #

Вам нужно прикрепить квитанцию в разделе "Баланс" - "Банковский перевод", п. 5. В течение суток в рабочие дни ваша квитанция будет обработана и деньги зачислены.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Другая проблема
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Не смогли разобраться, как оплатить работы электронным платежом
 #

На нашем сайте выложена подробная инструкция по электронным платежам, ознакомьтесь с ней. Если чтение инструкции не поможет разобраться в этом вопросе, воспользуйтесь банковским переводом.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Другая проблема
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Заполнение и отправка форм отчета
 #
Видеоинструкция "Работа с формой отчета в Microsoft Excel 2013"
 #

 Видеоинструкция Работа с формой отчета в  Microsoft Excel 2013

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Не можем получить форму отчета
 #
Не можем найти форму отчета
 #

Авторизуйтесь в системе. Зайдите в раздел "Публикации" и найдите нужную вам работу. Нажмите на работу и в развернувшемся окне, под ссылками на задания и критерии, будет ссылка на форму отчета.

Обращаем ваше внимание, что форма отчета публикуется утром следующего после публикации заданий дня.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Нет ссылки на форму отчета
 #

Возможные причины:

  1. Вы не авторизованы. Авторизуйтесь в системе, введя логин и пароль для заданий (в верхнем правом углу), выберите нужную вам публикацию (работу), кликните по ней - развернется вся информация о работе - внизу будут все необходимые ссылки.
  2. Форма еще не опубликована. Обращаем ваше внимание, что форма отчета публикуется утром следующего после публикации заданий дня.
  3. Данная работа - тренировочная, а не диагностическая. Форма отчета для тренировочных работ не предусмотрена.
  4. По техническим причинам публикация формы задерживается. Обратитесь в службу поддержки.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Форма скачивается, но при попытке ее открыть выдается сообщение об ошибке
 #

Возможные причины:

  1. Файл не докачался. Скачайте его снова. В окне с выбором действия (открыть/сохранить/отменить) вам необходимо выбрать "сохранить", указать путь, куда сохранить форму, и нажать "ОК". Обязательно дождитесь конца процесса передачи файла! Если ошибка повторяется, пробуйте воспользоваться более скоростным браузером. Если файл значительного объема, а смена браузера не помогла, воспользуйтесь для скачивания данного файла более надежным и быстрым интернет-каналом.
  2. Вы открываете файл не в той программе. Формы отчета нужно открывать в Excel или OpenOffice Calc.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Отчет не сдается в систему, выдает ошибку
 #

Рекомендуем еще раз проверить отчет на наличие наиболее распространенных ошибок:

  1. Проверьте правильность логина в файле.
  2. Проверьте, что формирование отчета завершено и на листе Отчет появилось сообщение «Отчет готов к сохранению...».
  3. Проверьте, что сохранили именно лист Отчет.
  4. Убедитесь, что отправляете отчет в формате csv (разделители-запятые).
  5. Проверьте, нет ли в названии файла каких либо символов, кроме букв и цифр.
  6. Убедитесь, что сдаваемый отчет соответствует публикации, через которую Вы пытаетесь его сдать.

Если Вы все сделали правильно, но отчет не принимается, напишите по адресу need@sghelp.ru или в службу поддержки. В Вашем сообщении укажите логин, кратко опишите ситуацию, укажите тип отчета (анкета, отчет о диагностической работе и т.п.), дату и название работы (для отчетов по диагностическим работам), дату и приблизительное время попытки отправки файла.

Сохранение отчёта в Microsoft Excel
 #

1. Перейдите на лист "otchet". Не уходите с этого листа до окончания работы.

2. Выразите согласие или несогласие с утверждением, выделенным синим цветом, выбрав в соседней ячейке "Да" или "Нет".

3. Убедитесь, что сообщение на листе подтверждает готовность к формированию отчета. Сохраните заполненную форму, нажав комбинацию Ctrl+S.

4. Выберите в пункте меню "Файл" - "Сохранить как...". В MS Excel 2013 после этого нажмите кнопку "Обзор".

5. Выберите папку для размещения csv-отчёта. Рекомендуем хранить все файлы системы СтатГрад в одном месте.

6. Выберите тип файла "CSV (разделители запятые) *.csv" Будьте внимательны, нужен именно этот формат! (СSV для ms-dos и СSV для macintosh не подходят).

7. "Строчкой выше дайте файлу имя otchet, добавив дату, предмет, класс и т.д. по необходимости. Используйте только латинские буквы. Например: otchet20140517ru11a."

8. Нажмите "сохранить".

9. Согласитесь сохранить в предложенном формате только текущий лист - нажмите "ОК" в появившемся окне.

10. Согласитесь сохранить всю книгу в формате csv, нажав "ДА" в очередном окне.

11. Закройте форму, отказавшись сохранять изменения.

12. Все отчеты можно сдать на странице https://statgrad.org/collect/

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Сохранение отчёта в OpenOffice.org
 #

При сохранении листа "Otchet" в OpenOffice.org необходимо выбирать тип файла "Текст CSV (.csv) (*.csv)".

На диалоговом окне "Экспорт текста" следует выбирать кодировку "Кириллица (Windows-1251)" и разделитель поля "точка с запятой". Кодировки "Кириллица (Apple Macintosh)", "Кириллица (KOI8-R)" и другие приняты не будут.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Другая проблема
 #

Вам нужно обратиться в службу поддержки.

Я знаю, как сделать СтатГрад лучше
 #

Напишите о ваших пожеланиях по адресу need@sghelp.ru, они обязательно будут рассмотрены.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Для вопросов и предложений можно воспользоваться:

Если вы сообщаете о проблеме, постарайтесь как можно точнее описать как она себя проявляет и после каких действий вы с ней столкнулись. Это ускорит ее решение.